Chính sách hoàn tiền

Phạm vi

Chính sách áp dụng cho số dư bạn mua cho tài khoản NightRouter bằng mọi phương thức chúng tôi cung cấp: chuyển khoản VND, USDT (BEP20) và, khi có, thẻ cùng các phương thức do Waffo Pancake xử lý.

Khi nào bạn được hoàn tiền

• Giao dịch chưa dùng: trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, nếu chưa dùng chút số dư nào từ giao dịch đó. Bạn được hoàn số tiền đã trả cho giao dịch đó, trừ phí mạng USDT nêu bên dưới nếu thanh toán bằng USDT.
• Thu trùng hoặc thu sai: nếu bạn bị thu hai lần cho cùng một giao dịch, chúng tôi hoàn khoản thu trùng; nếu bị thu sai số tiền, chúng tôi hoàn phần chênh lệch. Nếu khoản thu thêm đó đã được cộng vào số dư, chúng tôi gỡ phần số dư tương ứng khi hoàn, và phần số dư đó bạn đã dùng thì không được hoàn. Cả hai áp dụng sau khi chúng tôi hoặc đơn vị thanh toán xác nhận.
• Nạp tiền không vào tài khoản: nếu thanh toán thành công nhưng số dư không được cộng, chúng tôi cộng số dư hoặc hoàn tiền, tùy bạn chọn.
• Gián đoạn kéo dài: nếu dịch vụ không dùng được quá 72 giờ liên tục do lỗi phía chúng tôi, chúng tôi bồi hoàn, theo lựa chọn của bạn, bằng số dư cộng thêm hoặc hoàn một phần số dư chưa dùng, theo tỷ lệ thời gian dịch vụ bị gián đoạn, tối đa bằng số tiền bạn đã trả để mua số dư trong 30 ngày trước khi gián đoạn.
• Tài khoản bị chúng tôi đóng mà bạn không vi phạm Điều khoản: chúng tôi hoàn số dư chưa dùng còn lại.

Trường hợp không hoàn tiền

• Số dư đã dùng cho các yêu cầu API.
• Số dư chưa dùng sau thời hạn 14 ngày, trừ khi thuộc một trong các trường hợp khác ở trên.
• Số dư miễn phí, thưởng hoặc khuyến mãi.
• Số dư còn lại trong tài khoản bạn tự đóng, trừ khi thuộc các trường hợp ở trên.
• Tài khoản bị tạm khóa hoặc đóng do vi phạm Điều khoản dịch vụ.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@nightrouter.ai từ địa chỉ email của tài khoản; nếu tài khoản không có email, hãy ghi đủ thông tin để chúng tôi xác minh tài khoản là của bạn. Với đơn thanh toán thẻ, bạn cũng có thể dùng biên nhận đơn hàng của Waffo Pancake. Ghi rõ:

• tên đăng nhập;
• ngày, số tiền và phương thức thanh toán, kèm mã giao dịch (hoặc nội dung chuyển khoản, hoặc mã giao dịch blockchain);
• lý do yêu cầu hoàn tiền.

Xét duyệt và chi trả

• Chúng tôi thường xem xét yêu cầu trong 3 ngày làm việc và trả lời qua email.
• Khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu: thẻ qua Waffo Pancake, thường trong 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng; chuyển khoản về đúng tài khoản đã chuyển; USDT về địa chỉ BNB Smart Chain (BEP20) do bạn cung cấp và xác nhận bằng văn bản — không dùng địa chỉ nạp của sàn giao dịch trừ khi sàn nhận USDT BEP20 vào địa chỉ đó.
• Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền. Với mọi khoản hoàn bằng USDT, phí mạng blockchain để gửi khoản hoàn được trừ vào số tiền gửi lại.
• Phần số dư tương ứng với khoản đã hoàn được trừ khỏi số dư NightRouter của bạn.

Khiếu nại bồi hoàn (chargeback)

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở khiếu nại bồi hoàn hoặc tranh chấp thanh toán để được giải quyết nhanh. Trong thời gian tranh chấp, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản gắn với giao dịch đó.

Quyền theo pháp luật

Chính sách này không giới hạn các quyền hoàn tiền hay hủy giao dịch mà pháp luật nước bạn quy định và không thể từ bỏ.

Thay đổi và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này và sẽ đăng bản mới trên trang này. Mỗi giao dịch mua tuân theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm mua. Liên hệ: NightRouter · support@nightrouter.ai.